Un extorno es un reembolso de dinero a un cliente por una compra que no se pudo completar por alguna razón. Esto puede ocurrir porque el producto estaba dañado, no era lo que el cliente esperaba o simplemente cambió de opinión. No importa la razón, si un cliente pide un extorno, es importante que se le reembolse de inmediato.
En la mayoría de los casos, el reembolso se realiza a través de la misma forma de pago que usó el cliente para realizar la compra. Si pagó con efectivo, se le reembolsará en efectivo. Si pagó con una tarjeta de crédito, se le reembolsará a través de esa tarjeta. Y así sucesivamente.
En algunos casos, el reembolso puede llevar un poco de tiempo. Por ejemplo, si pagó con un cheque o una transferencia bancaria, es posible que tenga que esperar a que el dinero sea devuelto por el banco antes de que pueda hacer el reembolso. Sin embargo, la mayoría de los reembolsos se pueden hacer de inmediato.
Si un cliente solicita un extorno, hay unos pocos pasos que se deben seguir para asegurarse de que el reembolso se realice de manera correcta y oportuna.
1. Ponte en contacto con el clienteLa primera cosa que debes hacer es ponerte en contacto con el cliente para obtener más información sobre la situación. ¿Por qué no le gustó el producto? ¿Estaba dañado de alguna manera? ¿Tiene alguna otra pregunta? Es importante asegurarse de que entiendas el problema antes de proceder.
2. Elige la forma de reembolsoUna vez que hayas hablado con el cliente y entendido el problema, debes decidir la forma en que se realizará el reembolso. Como se mencionó anteriormente, en la mayoría de los casos, el reembolso se realizará a través de la misma forma de pago que usó el cliente para realizar la compra. Si no estás seguro de cómo proceder, ponte en contacto con tu banco o la compañía de tarjetas de crédito para obtener más información.
3. Realiza el reembolsoUna vez que hayas decidido la forma en que se realizará el reembolso, debes hacerlo lo antes posible. No importa si el pago original se hizo en efectivo, con una tarjeta de crédito o de otra forma, el reembolso debe hacerse de inmediato. Si hay un retraso, asegúrate de ponerte en contacto con el cliente para informarle de la situación y de cuándo se realizará el reembolso.
4. Informa al clienteUna vez que hayas realizado el reembolso, debes ponerte en contacto con el cliente para informarle de que se ha completado. Asegúrate de agradecerle por su compra y de dejarle saber que estás disponible si tiene alguna otra pregunta o problema.
Un extorno es un reembolso de dinero a un cliente por un producto o servicio no prestado o por un producto o servicio devuelto. Los extornos se hacen a menudo en tiendas minoristas y en línea, y se pueden hacer por varias razones. Algunos extornos se hacen porque el cliente no está satisfecho con el producto, mientras que otros se hacen porque el producto no se entregó en el tiempo o el cliente cambió de opinión. A veces, una tienda puede hacer un extorno porque el cliente no puede pagar el producto. Los extornos también se pueden hacer porque el producto está dañado o es defectuoso.
¿Cómo se hace un extorno?
Para hacer un extorno, el cliente debe devolver el producto a la tienda y solicitar un reembolso. A veces, el cliente puede hacer esto en línea, pero en la mayoría de los casos, el cliente debe ir a la tienda en persona. Si el producto se compró en una tienda minorista, el cliente debe llevar el producto y la factura a la tienda y hablar con un empleado. Si el producto se compró en línea, el cliente debe contactar al vendedor y solicitar un reembolso. El cliente puede tener que devolver el producto antes de obtener el reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en hacer un extorno?
En la mayoría de los casos, el extorno se hace de inmediato. Sin embargo, en algunos casos, el proceso puede tomar unos días. Si el producto se compró con una tarjeta de crédito, el reembolso se puede ver en la cuenta del cliente en unos días. Si el producto se compró con efectivo, el cliente debe esperar a que la tienda le reembolse el dinero. El tiempo que se tarda en hacer un extorno depende de la tienda y del producto.
La liquidación de extorno se realiza cuando se produce un pago indebido o no autorizado. En estos casos, el banco emisor del pago debe realizar la devolución del importe a la persona que lo ha recibido. El banco puede cobrar una comisión por este servicio.
En algunos casos, el banco puede rechazar la solicitud de extorno si considera que no se ha producido un pago indebido. Si esto ocurre, el banco debe notificarlo por escrito a la persona que solicitó el extorno. La persona que solicitó el extorno puede presentar una reclamación ante el banco si no está de acuerdo con su decisión.
Cuando contratas un seguro, la compañía aseguradora cobra una prima por el riesgo que asume al asegurarte. Si al final del periodo de contratación no ha habido ningún siniestro, la aseguradora te devolverá la parte de la prima que te corresponda. Este reembolso se conoce como extorno de prima.
En general, las aseguradoras solo extornan una parte de la prima, ya que hay costes que no pueden evitarse, como los gastos de gestión o los impuestos. No obstante, algunas aseguradoras ofrecen productos en los que el reembolso es del 100%.
Para poder beneficiarte del extorno de prima, es importante que al contratar el seguro se especifique que se trata de un producto en el que se devuelve la prima en caso de no producirse ningún siniestro. De lo contrario, no podrás beneficiarte de este reembolso.