¿Cómo poner una denuncia en consumo Asturias?

Poner una denuncia ante la Oficina de Defensa del Consumidor de la Comunidad de Asturias es sencillo. Lo primero que hay que hacer es reunir toda la documentación relativa al problema que se va a denunciar. Una vez se tiene toda la documentación, hay que rellenar el formulario de denuncia que se puede descargar desde la web de la Oficina de Defensa del Consumidor o solicitar en cualquiera de las oficinas que hay en las principales ciudades de Asturias.

Una vez se tiene el formulario relleno, hay que presentarlo en cualquiera de las oficinas de la Oficina de Defensa del Consumidor o enviarlo por correo postal a la dirección que se indica en el formulario. Si se presenta la denuncia en persona, se deberá hacer firmar una copia del formulario por el funcionario que atienda la denuncia.

La Oficina de Defensa del Consumidor se pondrá en contacto con la empresa denunciada para que aporte su versión de los hechos y, en función de lo que determine, se iniciará o no un procedimiento de arbitraje. En todo caso, se notificará al denunciante el resultado del arbitraje.

¿Cómo denunciar a una empresa por Consumo?

Si usted cree que ha sido víctima de una práctica abusiva o contraria a la ley por parte de una empresa, puede presentar una denuncia por consumo. La denuncia es una forma de comunicación de queja, reclamo o sugerencia, anónima o no, que se hace a la autoridad de protección al consumidor. Se puede presentar de manera presencial, telefónica, por escrito o a través de la web.

Para poder presentar una denuncia, es necesario que el consumidor tenga pruebas o evidencia que sustenten su queja. Es importante que la denuncia se presente lo más pronto posible para que se pueda iniciar la investigación y, en su caso, se tomen las medidas necesarias.

La denuncia puede ser presentada ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante las Juntas Administrativas de Atención al Usuario (JAAU) de cada municipio, según el lugar donde se haya cometido la infracción.

Al presentar la denuncia, se debe especificar:

• Los datos del denunciante: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico.
• Los datos de la empresa contra la cual se presenta la denuncia: nombre o razón social, dirección, teléfono y correo electrónico.
• La descripción de los hechos o la práctica abusiva cometida por la empresa.
• Las pruebas o evidencias que sustenten la denuncia, tales como: fotografías, videos, cartas, contratos, facturas, boletas, entre otros.

Una vez presentada la denuncia, se debe esperar que la autoridad competente notifique al denunciante, por escrito, la decisión adoptada, la cual puede ser:

• Archivo de la denuncia: cuando no se logra establecer que se haya cometido una infracción.
• Cierre de la investigación: cuando se logra establecer que se cometió una infracción, pero no es de competencia de la autoridad para sancionarla.
• Sanciones: cuando se logra establecer que se cometió una infracción y la autoridad tiene competencia para sancionarla.

Cabe destacar que si el denunciante no está de acuerdo con la decisión de la autoridad, puede acudir a la Defensoría del Consumidor o a la Junta de Acción de Tutela.

¿Cuánto tiempo hay para presentar una queja en Consumo?

Aunque muchas veces no lo creamos, tenemos derechos como consumidores. Entre ellos, está el de poder presentar una queja cuando consideramos que hemos sido perjudicados de alguna forma por una compra. Pero, ¿sabemos cuánto tiempo tenemos para hacerlo?

La Ley General para la Defensa de los Usuarios y Consumidores establece un plazo de 2 años para que podamos presentar una queja, a partir de la fecha en que se produjo el perjuicio. No obstante, este plazo se puede acortar o ampliar en función de las condiciones particulares de la compra. Por ejemplo, en el caso de los servicios financieros, el plazo es de 1 año.

Por tanto, si consideramos que hemos sido perjudicados en nuestras compras, debemos acudir a la Oficina de Atención al Consumidor de nuestra provincia para presentar la queja. Allí se tramitará y se intentará llegar a un acuerdo con el proveedor. Si no se llega a un acuerdo, se abrirá un procedimiento judicial.

¿Qué es una denuncia de Consumo?

Una denuncia de consumo es una queja presentada por un consumidor ante una autoridad competente, generalmente un organismo gubernamental, en la que se dice que una empresa o un proveedor de productos o servicios no ha cumplido con sus obligaciones. Las denuncias de consumo pueden presentarse por escrito, por teléfono o en persona.

En muchos países, las denuncias de consumo son atendidas por un organismo gubernamental especializado en la protección de los derechos de los consumidores, como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) en México. En otros países, las denuncias de consumo pueden presentarse ante cualquier autoridad gubernamental, como la Oficina del Procurador General en Estados Unidos.

En algunos países, las denuncias de consumo también pueden presentarse ante organizaciones no gubernamentales de defensa de los consumidores, como Consumer Reports en Estados Unidos. En México, las denuncias de consumo también pueden presentarse ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH).

Las denuncias de consumo pueden presentarse por diversas razones, como productos o servicios defectuosos, engaño por parte de una empresa o proveedor, falta de cumplimiento de un contrato, entre otras. Las denuncias de consumo pueden ser anónimas o no, y pueden dar lugar a una investigación o a una acción legal.

¿Dónde presentar hoja de reclamaciones Asturias?

En Asturias, el lugar donde se puede presentar una hoja de reclamaciones es en la Oficina del Consumidor.

Para poder presentar la hoja de reclamaciones, es necesario que el consumidor tenga el documento acreditativo de la compra. En este documento deberá constar la descripción del producto o servicio, así como la fecha y lugar de la compra. En el caso de los servicios, el documento deberá especificar el contrato o convenio que se tuvo con el prestador.

Una vez que se reúnen todos estos requisitos, el consumidor podrá dirigirse a la Oficina del Consumidor, donde se le atenderá de forma gratuita y se le informará de los pasos a seguir para poder presentar su hoja de reclamaciones.